Palveluliiketoimintaan satsattava ja koulutettava osaajia30.07.2014 PK-YRITYSTEN PALVELULIIKETOIMINTA KAIPAA KEHITTÄJIÄ!Palveluyhteiskunta on päivän sana. Palvelun on vastattava sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Käyttäjien siis palvelusta maksavien tarpeet näyttävät kyllä unohtuneen, sillä yli puolet suomalaisista kuluttajista on vaihtanut viime vuonna palveluntarjoajaa huonon asiakaspalvelun vuoksi. Kahdeksan kymmenestä on sitä mieltä, että yrityksen vaihtaminen olisi ollut estettävissä hyvällä asiakaspalvelulla. Ei sitä porakonetta osteta itse laitteen kauneuden takia vaan sen takia mitä sillä tullaan tekemään. Hyvää asiakaspalvelua on mm. riittävän käyttöinfon jakaminen hymyssä suin. Asiakasymmärrys ja kattava asiakastieto ovat palveluliiketoiminnan kehittämisen resurssi silloin, kun yrityksellä on selkeä näkemys siitä, miten palveluliiketoimintaa voi aidosti kehittää.Asiakaskeskeisen työn on oltava lähellä arjen palvelutoimintaa eli asiakkaita. Kyse on asenteesta ja toimintatapojen muutoksesta sekä organisaatio että yksilötasolla. Innovointia, kehittämistä ja palveluprosessien suunnittelua tarvitaan. Hyvä esimiestyö on kehityksen edellytys: alainenkin oppii mallista. Suomessa on 319 014 pk-sektorin yritystä ja kaikista yrityksistä 94,3 % on alle 10 henkilön yrityksiä.Henkilöstöltään ja liike-vaihdoltaan merkittävimmät toimialat ovat teollisuus, kauppa, rakentaminen, kuljetus ja varastointi. Palvelukonseptien kehittäminen on keskittynyt yleensä suuriin yrityksiin, mutta yhtä lailla pientenkin yritysten pitäisi mallintaa ja kehittää palvelutoimintaansa. Palveluliiketoiminnan ja asiakaspaveluosaamisen koulututukselle on tilausta.Työvoimapoliittiset lisä-, ja muuntokoulutukset ovat ammatillista koulutusta ja tarkoitettu henkilöille, joilla jo on ammattitutkinto ja työkokemusta. Aikuiskoulutuksessa työssäoppimisella ja verkostoitumisella on merkittävä rooli. Työssäoppimispaikka ja työtehtävissä onnistuminen ovat kriittisiä vaiheita koulutuspolulla. Työhön perehdyttäminen ja työnohjaus ovat haasteita. Mistä saadaan resurssit ja osaaminen työssäopettamiseen pk-yrityksissä? Yritys voi luoda lisäarvoa liiketoimintaansa yhteistyössä koulutettavan kanssa ja näin hyötyä valmennusprojektista. Sujuva yhteistyö ja viestintä kaikkien koulutushankkeen osapuolten välillä, verkko-opetus ja sosiaalisen median hyödyntäminen, pätevät asiantuntijaluennot sekä koulutettavan mahdollisuus vaikuttaa opetuksen sisältöön ovat tärkeitä elementtejä koulutuksessa. Kouluttautuminen on työtä, joka palkitsee aikanaan. Mikä on työn merkitys ja työssä viihtymisen edellytys?Työssä olevan henkilön arkea pönkittävät työsuhteen pysyvyys, palkan riittävyys perustarpeisiin ja ennalta arvaamattomiin menoihin, mahdollisuus toteuttaa itseään ja mahdollisuus ammatillisiin saavutuksiin työn avulla. Lisäksi merkittävässä roolissa työssä ovat työkaverit, asiakkaat ja yleensä työhön ja työympäristöön liittyvät sosiaalisten kontaktien verkosto. Kurssikaverikin on työkaveri. Jokaisella ihmisellä on tarpeita – myös työpaikkaa hakevilla. Tarpeet ovat hierarkkisessa suhteessa toisiinsa. Jos ihmisellä ei ole rahaa ruokaan ja vuokraan, hän ei ole kovin motivoitunut itsensä kehittämisestä tai luomistyöstä. Työnsä menettänyt henkilö kokee usein tulevaisuutensa uhatuksi ja turvattomaksi ja itsensä arvottomaksi, joten ei riitä, että muut osoittavat hänelle arvostusta ja valavat häneen uskoa paremmasta tulevaisuudesta. Työ vaikuttaa lähtemättömästi ihmisen persoonallisuuteen, asenteisiin, vapaa-aikaan ja perhe-elämään, jopa niiden kohdalla, jotka eivät oikeastaan itse pidä työntekoa merkityksellisenä. Työ on olennaista henkisten voimavarojen käyttöä. Valtaosalle työtä tekevistä on tärkeää, että heidän työpanoksellaan on jotain merkitystä jollekin; ”tee työtä, jolla on tarkoitus” sloganin mukaisesti. MARJA-SINIKKA TUHKANEN-MATTILA KM KASVATUSTIETEEN MAISTERI, aikuiskasvatus, yrittäjyyskasvatus MBA MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION, Degree Programme in Entrepreneurship and Business Competence (Liiketoimintaosaaminen ja palveluliiketoiminta) |
